Een ongrijpbaar vakgebied

Functioneel beheerders zorgen ervoor dat een applicatie inhoudelijk blijft functioneren. Zij gaan niet over servers, netwerk, muizen of monitoren maar richten een applicatie zodanig in dat de medewerkers hun werk kunnen doen. Er moeten altijd compromissen worden gesloten omdat de hele afdeling met de applicatie moet kunnen werken. Daarnaast komen er continu veranderingen vanuit de centrale IT van het Maastricht UMC+. Veranderingen aan het centrale ziekenhuissysteem betekenen ook veranderingen aan de systemen van Klinische Genetica. Een nieuwe versie van Windows, Acrobat Reader, Java of internetbrowser kan betekenen dat er applicaties niet meer werken. Wetten kunnen veranderen waardoor er maatregelen in de systemen getroffen moeten worden en last but not least, de afdeling vraagt zelf ook continu om nieuwe functionaliteiten. Zo’n nieuwe functionaliteit moet efficiënt geïntegreerd worden in de bestaande systemen, zonder dat medewerkers er last van hebben.

Joël Gilissen: “Als team proberen we ervoor te zorgen dat de medewerkers van Klinische Genetica makkelijker en slimmer hun werk kunnen doen. Ik besteed veel tijd besteed aan het doorgronden van de applicaties en operationele processen bij bepaalde projecten. Tijdens de ontwikkeling wegen we met regelmaat af of we procesverbeteringen kunnen doorvoeren zonder dat we de scope en duur van het project aanpassen. Daarna overleggen we binnen het team en met de eindgebruikers om een geschikte oplossing te vinden en te implementeren. Mijn grootste happiness factor? Als je na een verbetering te horen krijgt ‘dit is precies wat ik nodig had en nog beter dan ik zelf in gedachten had’. Daar doen we het tenslotte voor.”

Iedere maatwerkapplicatie is gebouwd op een platform. Om de paar jaar worden er upgrades uitgebracht die je moet installeren om support te kunnen behouden en om eventuele lekken te dichten. Helaas is dit meestal niet een kwestie van op ‘setup’ en ‘OK’ klikken. Zo’n upgrade kost vele honderden manuren van uiteenlopende disciplines. 

Roger Lahaye: “Na dertig jaar in een papierfabriek, waar ik de enige IT’er was, is het fijn om bij Klinische Genetica in een team te werken. Het pakt allemaal goed samen en dat is mooi, want er is veel te doen. Als je pas begint gaat het vooral om het leren kennen van de systemen en de terminologie, maar al snel werk je aan grote maatwerk-projecten.